FAQ

Vyberte požadovaný produkt, přidejte jej do košíku a dokončete zabezpečenou pokladnu. Ihned po nákupu obdržíte potvrzovací e-mail.

Objednávky jsou zpracovávány automaticky. Pokud potřebujete upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese [email protected].

Ano. Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail se všemi podrobnostmi o nákupu.

Zasíláme do Španělska, Portugalska a dalších členských států EU (kromě Malty a Kypru), plus Spojeného království, Norska a Švýcarska. Do žádné jiné země nezasíláme. Objednávky jsou odesílány ze zařízení našeho partnera pro plnění v Barceloně ve Španělsku.

Ano – paušální sazba za zónu. Cena závisí pouze na zemi určení, nikoli na váze nebo hodnotě vaší objednávky:

• Španělsko: 5,95 EUR
• Portugalsko: 7,95 EUR
• Zóna 1 (Rakousko, Belgie, Dánsko, Francie, Německo, Irsko, Itálie, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Švédsko): 12,95 EUR
• Zóna 2 (Bulharsko, Chorvatsko, Česká republika, Estonsko, Finsko, Řecko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko): 17,95 EUR
• Spojené království: 19,95 EUR
• Norsko a Švýcarsko: 24,95 EUR

Nenabízíme dopravu zdarma a není účtován žádný manipulační ani balný poplatek. Přesná cena je vždy uvedena u pokladny před zaplacením.

Většina objednávek opouští naše zařízení během 1–3 pracovních dnů (u položek pořízených přímo od výrobce může být potřeba až 5). Předpokládané doručení po odeslání:

• Španělsko, Portugalsko: 1–3 pracovní dny
• Zóna 1: 3–5 pracovních dnů
• Zóna 2: 4–7 pracovních dnů
• Spojené království: 4–7 pracovních dnů
• Norsko, Švýcarsko: 5–8 pracovních dnů

Jedná se o odhady, nikoli záruky. Položky ve stejné objednávce mohou být odeslány z různých skladů a mohou být doručeny samostatně.

Jakmile je váš balík předán přepravci, obdržíte e-mailem odkaz na sledování. Pokud ji neobdržíte do 3 pracovních dnů od objednávky, kontaktujte nás a my ji najdeme.

Pro objednávky v rámci EU: žádné celní poplatky. Pro Velká Británie, Norsko a Švýcarsko: může být účtována dovozní DPH a clo. Jsou stanoveny celním úřadem vaší země, nejsou zahrnuty v ceně pokladny a nese za ně odpovědnost zákazník.

Přijímáme:

• Kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna (flexibilní platební možnosti)

Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných poskytovatelů kompatibilních s PCI DSS.

Ano. Všechny transakce využívají k ochraně vašich dat šifrování SSL a platební platformy kompatibilní s PCI DSS.

Ano. máte 14 dní od doručení k odstoupení od vašeho nákupu bez udání důvodu. Zákazníci z EU mají toto zákonné právo podle směrnice EU 2011/83/EU. Výrobek nemusíte uchovávat zapečetěný.

E-mail [email protected] do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a zbožím, které chcete vrátit. Odpovíme do 2 pracovních dnů se zpáteční adresou a pokyny.

Náklady na zpáteční přepravu nese zákazník, pokud položka nedorazila poškozená, vadná nebo nebyla taková, jakou jste si objednali – v takovém případě ji kryjeme a poskytujeme předplacený štítek.

Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo od vašeho předložení důkazu, že jste je poslali zpět, podle toho, co nastane dříve, na váš původní způsob platby. Vaší bance může trvat dalších 3–10 pracovních dnů, než ji zobrazí.

Ano. Všechny produkty zahrnují oficiální záruku výrobce. Zákazníci z EU těží z minima 2letá zákonná záruka podle spotřebitelského práva EU.

Kontaktujte nás do 48 hodin od doručení s fotografiemi balení a položky. Zajistíme bezplatnou výměnu nebo plnou náhradu, včetně nákladů na zpáteční dopravu.

📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefon: +31 10 890 6612
🕐 Pondělí – pátek: 09:00 – 17:00 CET

Odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.